Windows 10 : Support et Dépannage [MS10982]

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Supporter les utilisateurs sur les PCs Windows 10 et les périphériques dans des entreprises de moyenne et de grande envergure dans un environnement de domaines Windows

Détails

Profil participants : Techniciens support, professionnels IT.

Pré-requis : Connaitre les principes fondamentaux des réseaux. Une expérience d’un an dans le support des configurations client est souhaitable.

Référence

FORWI52

Durée : 5 jours

Dates des sessions de l'année

  • du 11 au 15 février 2019
  • du 25 au 29 mars 2019
  • du 27 mai au 31 mai 2019
  • du 01 au 05 juillet 2019
  • du 07 au 11 octobre 2019
  • du 18 au 22 novembre 2019
  • du 16 au 20 décembre 2019

Tarif (H.T.) : 2228 €

Programme

Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage

- Vue d’ensemble de Windows 10
- Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
- Vue d’ensemble des étapes de dépannage
- Outils de dépannage

Dépannage du démarrage

- Présentation de l’environnement de récupération Windows
- Dépanner les problèmes de démarrage
- Dépanner les problèmes de services du système d’exploitation
- Récupérer les lecteurs BitLocker protégés

Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques

- Dépanner les problèmes de drivers
- Vue d’ensemble du dépannage matériel
- Dépanner les problèmes physiques
- Surveiller la fiabilité
- Configurer le registre

Dépannage des PCs à distance

- Utiliser le bureau distant
- Utiliser l’assistance à distance
- Accès distant avec Windows Powershell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

- Déterminer les paramètres réseaux
- Dépanner la connectivité réseau
- Dépanner la résolution de noms

Dépannage des stratégies de groupe

- Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
- Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’applications GPO

Dépannage des paramètres utilisateurs

- Dépanner les problèmes d’authentification
- Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs

Dépannage de la connectivité à distance

- Dépanner les problèmes de connectivité VPN
- Dépanner DirectAccess

Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine

- Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
- Récupérer les fichiers cryptés par EFS
- Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage des accès aux ressources pour les clients hors domaine

- Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques
- Configurer et dépanner les dossiers de travail
- Configurer et dépanner l’accès OneDrive

Dépannage des applications

- Dépanner les problèmes d’installation des applications
- Dépanner les applications
- Gérer les applications Windows Store
- Dépanner l’accès aux applications Web de la société

Maintenance de Windows 10

- Gérer et dépanner l’activation Windows
- Surveiller et dépanner les performances
- Mise à jour des applications et de Windows 10

Récupération des données et du système d’exploitation

- Récupérer des fichiers dans Windows 10
- Récupérer le système d’exploitation

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